На испытательный срок (1-2 месяца, в зависимости от успешности прохождения стажировки):


Оплата рассчитывается из расчета выполнения задач из документа "ВАКАНСИЯ МЕНЕДЖЕР-АДМИНИСТРАТОР СТУДИЙ МАНГО (Удаленная деятельность)" и начисляется за каждую студию отдельно.

Выплата производится 1 или 2 раза в месяц по согласованию с работником.


Оклад: 10 000₽ за каждую студию (Задачи из таблицы, кроме п.14)

Уборка (стирка полотенец / ковриков): 1 000 ₽ за каждую студию (см. п.14)

Уборка (кроме стирки из п.14): - 400 ₽ за каждую уборку. При условии от отсутствия замечаний по чистоте, дополнительный бонус по итогу месяца - 1000 ₽ за каждую Студию. График уборки: 2р/нед (8-9 раз месяц в каждой студии).

При выполнении всех вышеописанных задач Заработная плата составляет 29 000 - 31 000₽


После испытательного срока:


KPI Администратора Манго с привязкой к расчету Заработной платы


Окладная часть (максимальная ставка за одну рабочую смену - 1000 р. - достигается путем выполнения KPI):

Бонус рассчитываемый в конце месяца:

1. Выполнение 60% месячного плана продаж групповых абонементов в первые 14 дней месяца - дополнительный бонус 1000 ₽
   
   
2. Процент от продаж групповых абонементов (от личного плана) - 3%
   
   
3. На летний период (до 31.08.2022 включительно) применяется дополнительная система поощрения - увеличенный процент от продаж: +2% к основной ставке. Итого 5% от продаж групповых абонементов (от личного плана продаж).
   
   

По повышающему коэффициенту на лето.


Да, повысим, но есть условия.

Мы знаем, что количество заявок снижается, но на конверсию в запись и доходимость в % это не влияет.

Поэтому если они будут держат уровень конверсии, то на лето коэффициент *1,5 будет


При ухудшении конверсии на 10% от требуемых уровней - коэффициент *1,2


При ухудшении конверсии на 11% и более - коэффициента повышающего не будет.


Зафиксируй это, пожалуйста. Эти условия сделаем стандартными на все летние сезоны.




Теперь вопрос об уровнях конверсии.

Запись на тренировку - 85%

Доходимость на пробное - 90% (из ранее записанных)

Покупка первого абонемента - 70% (из дошедших на пробное)

Продление абонемента - 60% (апгрейд тоже учитывается)


Условия надбавки применяются к худшему из показателей.

Например, 85/90/70 - первые три ступени выполнены, а 4 этап (продление абонемента) нет, то ориентир по нему.

Далее смотрим на сколько он ухудшился. Если на 1-10%, то применяем коэффициент *1,2; если на 11% и более, то увеличивающий коэффициент не применяется.


По факту мы увеличиваем ЗП на 50%. Это говорит о том, что если их работа сохранится на том же уровне, а количество заявок не упадет, то они получат 1,5 зарплаты.

Если просадка по заявкам будет 20%, то они все равно получат больше чем сейчас.


———


Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц, датами таких платежей считаются 1 и 16 число.


В эти числа каждого месяца выплачивается ставка по KPI, заработанная к данной дате сотрудником, 16 числа выплата по KPI за период с 1 по

15 число+ уборка.1 числа выплачивается остаток KPI за прошедший месяц за период с 16 по 30(31) число + уборка + бонус за уборку (если не было замечаний по чистоте, в период всего месяца)+ процент с продаж (3%)

ImpulseCRM
В базу заносятся абсолютно все новые заявки поступающие в течении рабочего дня вне зависимости от того как они поступили: телефон / мессенджер / почта / ТГ / Ватсап / ВК / Инстаграм.

Важно: прежде чем внести клиента, необходимо проверить его наличие в базе: по ФИО, номеру телефона, никнейму из социальных сетей (чтобы избежать задвоения).

Задача: выяснить ФИО и телефон по каждой заявке, если они не указаны сразу (но даже в случае отсутствия создается карточка клиента и ей присваивается соответствующий статус в программе, чтобы карточка попала в "Воронку продаж"

Таблица Excel Лиды/соцсети
Заполнение данными клиентов поступающих новых заявок, их ФИО, какой запрос, запись на пробное, кто тренер, дата когда прошло занятие и факт покупки или отказа от абонемента с комментарием.

Таблица Excel Субаренда
раз в месяц обновлять количество часов у субарендаторов, вносить изменения и отправлять полученную сумму для ее оплаты, вносить дату оплаты.

Площадка Фитмост - проверять запись клиентов через площадку, следить за актуальностью расписания предоставленного на площадке, вносить коррективы.

YouGile
https://ru.yougile.com/training

Контроль и выполнение всех задач, какие поступают от уполномоченных на это сотрудников - Директор, Ассистент, СММ.

Самостоятельное ведение доски Администратора: создание задач, ведение задач, заполнение карточек в колонках по мере выполнение задач, завершение задач.

(Удаленная деятельность)

Администратор нанимается в 2 (две) студии (Охтинская аллея,16 и Скандинавский проезд,4).

Присутствие, непосредственно в самих студиях: не регулярное, по необходимости
Обязательно надо быть в следующих случаях:

• открытый урок (усиление продаж, помощь оператору)
  
• съемка (не каждая, но по необходимости может понадобиться быть на месте. Согласовывается заранее)
  
• уборка-стирка (регулярная - минимум 2 раза в неделю или по необходимости)
  
• доставка и монтаж оборудования, спортивного оборудования и/или материалов (например, пилон, спортинвентарь или вода)
  
• ремонт оборудования (случаи когда необходимо сопроводить мастера для ремонта)
  
• доступ субарендаторов (все вопросы связанные с субарендаторами: доступ, свет, оборудование и прочие вопросы, которые мешают субарендатором полноценно пользоваться арендуемым помещением)
  
• доступ коммунальным и спец службам (УК, ЖЭК, охрана и пр. - снятие показаний приборов учета, инспекции, плановый и аварийный ремонт).
  
• форс мажор (прочие ситуации не описанные здесь)
  
• дополнительно смотри п.12 таблицы
  

Структура подчинения:
Подчиняется строго Руководителю. Отчет предоставляет Ассистенту руководителя по требованию Ассистента руководителя (Управляющего)

Our expertise in this area includes:

• tax structures
• VAT
• customs and excise duties
• transfer pricing
• double taxation treaties
• capital controls
• cross-border tax issues

• Тип работы: удаленная с частичным присутствием по задачам
  
  

Работа сменная 2/2 Время работы 8-23 (итоговой завершающей задачей рабочей смены является отправка обязательного ежедневного отчета по форме №1 и форме №2 в Администраторский чат).

Консультировать клиента и давать четкие указания как клиент может/должен записаться на занятие самостоятельно (в том числе как клиент может/должен отменять занятие).

Очень вежливо, но настойчиво обучать и приучать клиентов к самостоятельной записи. Администратор делает это в срочных и исключительных случаях (например, у клиента технические проблемы и он не может сделать это самостоятельно или клиент записывается впервые и не понимает как оплатить пробное занятие и записаться на интересующее занятие).

В случае если по записи 1 или 2 клиента, необходимо позвонить им и подтвердить их присутствие, чтобы исключить выход тренера на занятие без клиентов.

Своевременное занесение (день в день)

• всех операций по продаже абонементов
  
  
• всех расходных операций по приобретению оборудования, расходных материалов для обеспечения жизнедеятельности студии и пр.
  
  
• всех расходных операций по Заработной плате всех сотрудников
  
  
• всех операций по поступлениям за аренду
  
  
• всех операций по уплате регулярных платежей (телефония, интернет, подписка на программу учета, и прочее
  
  
• оперативное ведение вкладки "Воронка": работа с "неразобранное" - в конце дня не должно оставаться карточек в этом блоке. В каждом другом блоке, карточки должны иметь актуальный статус. Каждая карточка должна содержать Задачу со сроком исполнения и кратким описанием работы с клиентом
  
  
• Контроль выполнения всех задач из списка задач на текущую дату - своевременно
  
  
• самостоятельно связываться со службой поддержки и обучаться работе с программой (в случае сложных вопросов или затруднений - уведомлять Руководителя о таких сложностях)
  
  
• решение задач по логике организации процессов ведения записи в программе
  
  

Администратор контролирует корректность ведения расписания.

• Следит за актуальностью названий и корректностью их отображения в расписании
  
  
• Своевременно вносит изменения по заменам тренера и отменам занятий Пример: Тренер всегда будет видеть актуальное расписание и понимать, в какие часы Студии свободны для проведения персональных тренировок (т.е. сразу без вопросов, согласовывать с клиентом возможность персоналки). После согласования персонального занятия пишет Администратору и сообщает о броне зала под тренировку (и отмене брони, если тренировка отменяется).
  
  

Возможные ситуации когда тренер может попросить замену: форс-мажор, болезнь/травма, заранее согласованный отпуск – это все может стать причиной поиска замены на занятие.

Тренер самостоятельно ищет себе замену в общем чате Студий и получает подтверждение о возможности/невозможности проведения занятия. Замена может быть только по тому же направлению, какое стоит в расписании (клиент должен получить услугу, на которую записывался).

1. Случай, замена нашлась: - тренер кого заменяют, сообщает Администратору о такой замене и контролирует (напоминает) о выходе заменяющему тренеру. Т.е. выход другого человека – это зона ответственности тренера, которого заменяют (кто изначально стоял в расписании).
   
   
2. Случай, замена не нашлась: Тренер сообщает Администратору о невозможности найти замену и об отмене занятия. Администратор совершает обзвон клиентов и сообщает об этом.
   
   

Администратор передает информацию о замене или отмене в отдел SMM в момент, как только информация становится известной (пишет в чат необходимую информацию).

P.S. Вопрос о санкциях по отмене занятия по инициативе тренера по неуважительной причине – отдельная тема разговора.

Администратор принимает на себя функцию по контролю наличия хозяйственных товаров в Студиях:

• полотенца для протирки пилонов
  
  
• спиртосодержащие жидкости для протирки пилонов
  
  
• туалетные принадлежности
  
  
• бутилированная вода
  
  
• прочие хозяйственные товары и принадлежности необходимые для качественной работы студий (список может расшириться)
  
  

Инстаграм/ВКонтакте:

• отвечать на сообщения
  
  
• по необходимости осуществлять постинг и редактирование постов и сториз (готовые материалы предоставляются)
  
  
• репост отметок Студий клиентами (+ задачи от СММ специалиста по работе с отметками студий)
  
  
• аккумулирование фото и видеоматериалов для социальных сетей и прочих маркетинговых задач (сбор фото-видео материалов от клиентов и тренеров)
  

Ведение переписки и переговоров с субарендаторами по вопросам:

• своевременной оплаты за арендуемые часы (аренда вносится одним или двумя платежами не позднее последнего дня месяца, предшествующего арендному
  
  
• прием оплаты от субарендаторов (наличный и безналичный расчет)
  
  
• урегулирование расписания
  
  
• обеспечение беспрепятственного доступа
  
  
• контроль за оборудованием студии используемым субарендаторами
  
  
• и прочие вопросы
  

Ведение различных таблиц в облачных сервисах Google Sheets (Гугл Таблицы):

• Статистика данных по новым обращениям
  
  
• прочие таблицы по необходимости
  

Ведение различных таблиц в облачных сервисах Google Sheets (Гугл Таблицы):

• Статистика рабочего дня (итоги дня в виде установленной формы отчетности Форма №1 и Форма №2)
  
  
• прочие таблицы по необходимости
  

Постановка задач и контроль их выполнения в программах Trello и YouGile

• самостоятельная постановка с установкойа сроков выполнения / отметка выполнения и пр.
  
  
• постановка задач Руководителем
  
  
• постановка задач Ассистентом
  
  

https://ru.yougile.com/training


https://trello.com/

Ежедневный обзвон клиентов по базе:

• не дошел до пробного
  
  
• после пробного не купил абонемент
  
  
• после первого абонемента не купил второй абонемент
  
  
• продление первого и каждого следующего абонемента
  
  
• смс с поздравлениями с Днем рождения клиента
  
  
• уведомление о новых акциях и программах лояльности всех действующих клиентов
  
  
• Поздравления клиентов с ДР - напоминание о скидках в ДР
  

Перечисление ЗП сотрудникам Студий

• Тренеры (расчет, подтверждение и перечисление сумм ЗП согласно данных программы и данных от тренеров. В случае расхождений данных в программе и данных от тренера - выяснение причин расхождений и доведение информации до руководителя о таких случаях). Часто это некорректная работа с программой самого тренера - поэтому об этом надо сообщать чтобы понимать где происходит сбой.
  
  
• Бухгалтер (контроль даты оплаты)
  
  
• Интернет (контроль даты оплаты)
  
  
• Телефон (оплата телефонной связи
  

Поиск лучшего предложение и произведение закупки:

• спорт инвентаря
  
  
• украшений студии (гирлянды, плакаты)
  
  
• товаров для корпоративных мероприятий (еда, напитки, посуда и пр.)
  
  
• поиск и аренда залов для мероприятий студий