Менеджер-Администратор
KPI
Менеджер
MANGO
Jgbcfybt
ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ РАЗМЕЩЕННАЯ НА ПОРТАЛЕ СТРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНА

Распространение, копирование и хранение информации где-либо кроме этого сайта ЗАПРЕЩЕНО.

В соответствии с Федеральным законом "О коммерческой тайне" от 29.07.2004 N 98-ФЗ
РФ, а так же законе об интеллектуальной собственности - Федеральный закон от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ “Гражданский кодекс РФ и ГК РФ Статья 1225, может быть предъявлен судебный иск.
Кто такой Тренер MANGO?

Тренер - это сотрудник компании, оказывающий фитнес услуги Посетителям Студии MANGO на возмездной основе.

Вы - сотрудник компании, но при этом вы партнер, который несет ответственность за самого себя, свои действия и понимает, что для того чтобы получить результат и поддержку, надо вложиться в работу.
Это работа, такая же настоящая как и в офисе, только с большей степенью свободы. И когда вы взяли на себя обязательство работать по расписанию, то его необходимо соблюдать.

Задача Тренера - транслировать ценности Студии Клиенту, прививать Клиенту полезные привычки, мотивировать Клиента посещать занятия с целью улучшения самочувствия и настроения самого Клиента.

Антон Семенов
Руководитель
Требования к навыкам (Эксель, Ворд, Грамотная речь, Обучаемость, Инициативность, Коммуникабеольность, человеколюбие, самоорганизация, способность анализировать свою работу самостоятел
Список программ для работы - требуется освоить: Эксель, CRM Impulse, Телефония Online PBX, Telegramm, WhatsApp, Instagram, VKontakte, Avito, Wildberries, OZON, FI
Навыки и компетенции тренера
Знание Анатомии
Знание и опыт в своем направлении
Желание делиться своими знаниями
Желание мотивировать людей
Открытость и дружелюбие
Умение находить общий язык
Конечный продукт работы Тренера MANGO
Провести каждое занятие так, чтобы Новый Клиент купил абонемент, а Действующий Клиент - продлил свой абонемент.

Достигается это путем, внимательного и с заинтересованностью в успехе и результатах Клиента, проведения Тренировок.

Видимый результат + Хорошее самочувствие + Хорошее настроение = Довольный Клиент, который занимается в Студии долгие годы.
Довольный клиент это не тот клиент, у которого нет проблем, а тот чью проблему решили быстро и качественно!
— Применяем это правило при первой необходимости + Вовлекаемся в проблему Клиента, помогаем решить = Получаем довольного клиента и плюсик в карму.
Результат отличной работы Тренера
  • 1
    ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
    - решаем любую проблему быстро и с вовлечением
  • 2
    ОТЗЫВ КЛИЕНТА
    о работе Тренера в Яндекс, 2Гис, ВК, ТГ чате
  • 3
    ВЫСОКИЙ ИНДЕКС ГРУППЫ
    - коэф 5 и выше
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • Тренер подчиняется
    Управляющему и Старшему тренеру
  • Тренер взаимодействует
    Управляющий, Администратор, СММ, Маркетолог
  • Тренер должен знать
    • Правила и Регламенты работы Тренера
    • Правила и Регламенты для Клиента. Чтобы если у клиента Есть вопрос, то Тренер сразу мог ответить согласно Правил работы Студии
РЕГЛАМЕНТЫ
ПРАВИЛА РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
ПРОЧИЕ ПРАВИЛА
Правила совмещения работы по тренерской деятельности


Запрещено работать в студиях конкурентах.
Студия конкурент - такая студия, где проводят занятия в мини-группах до 10 человек, есть такие же или схожие направления, как в расписании Студии MANGO.

Гео локация размещения таких студий - г. Мурино, радиус - 3 км
Ссылки
Цели манго. Миссия манго

Здоровый образ жизни стал трендом современности, но в погоне за телом или отдельными его частями, мы забыли о том, что мы целостные. Наш подход к обучению позволяет почувствовать единство современных эталонов красоты, с личными целями и полноценным развитием своего тела с принятием себя со своими личными особенностями.
  • Подчиняется

    Course fee (basic equipment included)
  • Взаимодействует

    To deliver lectures and masterclasses during the course
  • Отвечает

    Average number of people in a group
  • Получает

    Course duration (one day off included)
  • График работы

    Course fee (basic equipment included)
  • Отпуск

    To deliver lectures and masterclasses during the course
  • 30 persons

    Average number of people in a group
  • 9 days

    Course duration (one day off included)
ЦЕННЫЙ КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ
Провести каждое занятие так, чтобы клиент купил абонемент и ходил к нам заниматься в студию долгие годы.
Результат отличной работы Менеджера
We work hard every day to make life of our clients better and happier
  • 1
    Quality
    We are a leading firm in providing quality and value to our customers.
  • 2
    Support
    Our managers are always ready to answer your questions. You can call us at the weekends and at night.
  • 3
    Flexibility
    This method allows us to achieve success in problems of all levels.
  • 4
    Experience
    Each member of our team has at least 5 years of legal experience.
  • 5
    Presents
    We like to make people happy. We ask our clients about their birthday and prepare cool presents.
  • 6
    Efficiency
    We care about our clients' time. Just give us a call, and we will help you with all the questions.
СОДЕРЖАНИЕ СТРАНИЦЫ - ВВОД В ДОЛЖНОСТЬ
  1. Ввод в должность https://drive.google.com/file/d/1mUFYjvIsyuhQBdzxDZRispI41pnojxfg/view?usp=drive_link
  2. Кто такой Менеджер-Администратор
  3. Миссия Студии MANGO
  4. Должностная инстуркция Менеджера-Администратора (кому подчиняется, и тд)
  5. Функциональные обязанности Менеджера-Админситратора (отчеты каждый день, звонки клиентам, заполнение таблиц в Эксель, ведение базы в CRM, расписание в CRM, заказ на Авито, OZON, Wildberries - поиск лучшего, контроль доставки, оплата и работа с поддержкой сайтов (возвраты, уточнения). Расчет и выдача ЗП тренерам - как вести учет, шде вести учет, как проверять, как подтверждать.
  6. Требования к навыкам (Эксель, Ворд, Грамотная речь, Обучаемость, Инициативность, Коммуникабеольность, человеколюбие, самоорганизация, способность анализировать свою работу самостоятельно).
  7. Список программ для работы - требуется освоить: Эксель, CRM Impulse, Телефония Online PBX, Telegramm, WhatsApp, Instagram, VKontakte, Avito, Wildberries, OZON, FITMOST.
  8. График работы
  9. Как формируется ЗП. Как выплачивается ЗП
  10. Отпуск - как и когда можно
  11. Конечный ценный продукт - это...
  12. ТЕСТ - на понимание и запоминание ранее презентованной информации
  13. С чего начинается работа, Ввод в должность по практическим задачам (проверить настройку телефона, чтобы были все программы; изучить CRM; изучить телефонию (приложение). Пройти по сценарию новой заявки и продажи пробного/первого/продления. Отмена занятия/замена тренера и прочие базовые вещи.
  14. ТЕСТ - задание по CRM и Телефонии
  15. Какие документы заполняет администартор. Регамент заполнения (каждый день /раз в месяц/при наступлении условия и тд, когда отправляет https://sport-mango.ru/admindocuments
  16. ТЕСТ - вопросы по документам Админа
  17. Какие документы должен знать клиент (оферта, рег платежи, правила, ТБ, Правила на меропритяих, правила о подарках и тд)
  18. ТЕСТ - знание документов
  19. Знание продуктов Студии: Абонементы, цены, подписки (включая документы по подписке)
  20. ТЕСТ - знание продуктов
  21. Документ для тренера. Какие подписывет, как должен выполнять. Как начисляется ЗП, как выплаичвается и тд, как ищет замену, кто ищет замену, как ходить в отпуск.
  22. ТЕСТ - Занние тренерских документов (регламенты на форму. Поиск замены, отпуск, и расчета ЗП)
  23. Занние все х тренеров и всех направлений. Знать чем отличаются и какой тренер как ведт
  24. ТЕСТ - на занние Тренерского проудукта и различий
  25. Занние конкурентов
  26. ТЕСТ -
  27. Открыте уроки - регламент
  28. ТЕСТ - занние регламента
  29. .
  30. .
  31. .
  32. .
  33. .
  34. .
  35. .
  36. Решение спорных вопрсов с клиентом, какие есть способы и возможности. Чем руководствуемся - дать подробное пояснение и примеры из жизни.
  37. ТЕСТ - решенеи спорных моментов
  38. Скрипты продаж - стандарты. Алгоритмы рабоыт с шаблонными СМС.
  39. ТЕСТ - знание скриптов и шаблонов
Юлия Антонова. Чат фитнес-предпринимателей.

https://vk.com/ufitnes


Зарплату у администраторов делим на три части:

Зарплата считается из нескольких показателей:

1. Ставка в час. (количество отработанных часов) - тут они выполняют базовые функции администратора (встретить клиентов, ответить на вопросы, заказ прод. товаров и т.д.)

2. Процент от продаж, ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА у каждого есть свой план, своя цель на месяц.

3. Мягкий бонус: за работу с холодными базами, сюда можно включить доп. функции, например которые выше написали )

4. Мягкий бонус: количество оплаченных пробных занятий

Эту систему мотивации внедрили после обучения у Уколовой, год назад. И за первый месяц у нас продажи выросли на 30%. И каждый месяц растут показатели по администраторам.

Самое главное в этом, узнать чего хочет администратор, сколько зарабатывать, и показать ему как с помощью выполненных задач и показателей он придет к свей цели и куда он может дальше расти. Например, выполняешь такой план продаж и такой объем работы, дальше можешь вырасти до старшего админа, или старшего менеджера по продажам, РОПа, Управляющего... дальше уже зависит от клуба и целей клуба, и цели руководителя...

Самое хорошее в таком подходе, что дальше человека не надо заставлять, мотивировать и т.д. он сам понимает что его зарплата зависит от него же и он сам влияет на нее.

Ну конечно еще системно обучение проводим, работу над ошибками, награждения лучших раз в месяц, это тоже очень сильно влияет на выполнения плана ❤️

__________

Академия танца

Звонки - 50 шт - 5000р
Пробные занятия - 60 визитов - 5000р
Конверсия - 85-90% (из 60 считаем это 51-54 визита) - 5000р
Продления - устанавливать план исходя из действующих абонементов, которые заканчиваются в текущем месяце - 5000р
Renew (возвраты) - 10 клиентов (как пример, смотреть по своим данным) - 5000р

Выбирать каждый месяц нужную максимально kpi и назначать за него большую сумму. Соответственно уменьшая стоимость другого kpi


Вы - сотрудник компании, но при этом вы партнер, который несет отвественность за самого себя, свои действия и понимает, что для того чтоы получить результат и поддержку, надо вложиться в работу.
Это работа, ткая же настоящая как и в офисе, только с большей степень свободы. Если вы взяли на себя обязаетльсво рабоать по распсианию, то его необходимо соблюдать.

Тренер - сотрудник компании, оказывающий услуги Посетителям Студии на возмездной основе.

нанимается на работу с целью увеличения производительности и эффективности работы Руководителя посредством выполнения поручений Руководителя по различным регулярным и срочным задам связанным как с деятельностью работы студий так и прочим проектам и личным задачам.

Антон Семенов
Директор
END block + Test
Работа с возвратами
Мы делаем возвраты только в крайних случаях.
До этого менеджер, когда только услышал просьбу о возврате - три дня работает с клиентом и предлагает разные варианты отработки:
1. Заморозка занятий на нужный срок (болезнь/поезда и др.)
2. Перевод суммы абонемента на другого человека (ходил ребенок, доходить может взрослый, и наоборот)
3. Смена формата занятий с группового на индивидуальный, и наоборот.
4. Оформление остатка занятий в виде подарочного сертификата для подарка близким
Эти все пункты удержания клиента работают, и благодаря им - мы 70% сливающихся клиентов удерживаем у себя. При 400+ клиентах ежемесячно, возвраты мы делаем пару раз за полгода.
❗️Важно - если клиент продолжает настаивать на возврате - мы его делаем и обычно с подарком, так как недовольный клиент может сделать в небольшом городе негативную репутацию.
Скорость ответа на звонок
Скорость ответ ана сообщенеи в соцсети или месенджере - 5 минут.

Если сообщение от руковосдтва - любое. То что требует ответ - овечаем сразу. Чт требует времени на задачу, даем ответ с указанием врнемени когда можетеде сделать.

Реакции, что ознгакомлен - ставим реакцию на сообщения из группы по входящим заявкам. Что с заявкой ознакомлен.. Скорость реакции и связь с клиентом не позднее 5 минут

1. Круто продавать

Быть классным с точки зрения ценностей нашей компани:
1. Служегние делу
2. Честность
3. Страсть
4. Вдохновление
Да, по отношению поступивших заявок - согласен. Это задача маркетинга и смм.
Но вот работа с базой - это возможность.
Поделюсь информацией. В студии на Академической был нанят специальный сотрудник - менеджер.
Менеджеру была передана база клиентов, у кого нет действующего абонемента. Так вот этот менеджер совершил продажи на 150 000₽ по этой базе.
Отсюда 2 вывода:
1. Администраторы на Академической плохо работали с базой
2. Администратор на Академической не досчитались ₽ в свою зарплату. А это приличная сумма.
Я к чему это все. К тому что я готов придумать, разработать инструмент. Проговорить с вами и решить, что может помочь в получении большего результата.
От таких действия и вам и студии и мне будет только польза.
Если мы будем на саморегуляции и проявлять инициативу и стремлению к улучшению существующего процесса, то нанимать никого не придется. Мы/ вы сами сможете решать все вопросы и получать больше, чем это есть сейчас.
Хочу чтобы вы понимали. Я такими сообщениями никого ни в чем не обвиняю и не ругаю. Они носят исключительно дружественный посыл и желание помочь.

Я уже когда это вроде говорила.
У нас нет никаких цепляющих акций, чем можно привлечь клиента назад.
У нас всё одно и тоже, просто по-разному перефразировано.
Возьмём к примеру фитнес хаус, у них каждый месяц выходит что-то новое. Новые акции, новые предложения, они цепляют скидками.
Как нам привлечь клиентов которые последний раз были 2 года назад?
Только какой-то оочень крутой акцией. А у нас их нет, так сейчас ещё и абонементы стали дороже)
Плюс, многие люди ушли из-за нашего расписания. Осенью/зимой была постоянная нехватка мест на пилон/фитнес/растяжку/экзот. Все люди хотели заниматься именно вечером, оно и понятно почему. Но мы чисто физически не можем вместить дополнительные занятия в расписание, нам тупо не хватает времени.
Что с этим делать?
Открыть новую студию где-нибудь в удобном для всех районе и добавить туда ещё дополнительные тренировки.
Но опять же, на это нужны деньги и всё так быстро не происходит.
Вернёмся к тем людям которые ушли от нас 2 года назад.
Если они сейчас вновь вернуться, когда мы им предложим акционный абонемент.
То какова вероятность, что они останутся у нас надолго, а не сольются после 1 абонемента? Ведь в студии ничего не поменялось, нехватка места так и будет продолжаться.
Вывод: я за то чтобы активно удерживать новых людей, а не цепляться за старых. Старым можно предложить какие-то акционные предложения, может кто-то даже вернётся.
Но глядя на всю эту ситуацию которая происходит, они могут понять, что за этот год ничего не поменялось и снова уйти.
(Под ситуацией: вечные отмены тренировок/замены, нехватка мест (а она будет обязательно осенью, когда все люди начнут возвращаться к тренировкам))
Суть в том, что в первую очередь мы работаем в команде!
Во вторую, в том, что не смотря на косяки, которые у нас получаются в ходе работы, мы стараемся выйти из них так, чтобы нивелировать все, что только можно.
Я хочу выстроить бренд. Это может привлекать клиентов без платной рекламы или с уменьшенными бюджетами, прогревать больше аудитории и тем самым помочь вам продавать больше абонементов и их продлений.
Когда я вам пишу такие простыни текста, я хочу чтобы мы все вместе шли к этому. Чтобы был глубокий интерес в развитии. Чтобы работа не воспринималась как необходимость для выживания, а чтобы она нравилась, чтобы было приятно делать ее и заниматься ей. Чтобы в ней можно было развиваться.
Я иду к этому и приглашаю вас с собой в этот путь.
Но он не самый простой, учитывая, что нет инвестора и все на личной идее и финансах. Тоже набиваю шишки, больно падаю, меня бьют рублем, но я стараюсь и, главное, верю, что все это возможно и что я смогу.
Поэтому, давайте, пожалуйста, работать как команда!
Будем терпимее друг к другу, будем обсуждать и принимать решения вместе!
А ты считаешь, что субординация только в Газпроме возможна?
Любой бизнес, это структура, только либо маленькая либо большая. Но она структура.
Я достаточно открыт и занимаю к вам по человечески равную позицию, но в работе все таки есть иерархия. Я и на это лояльно смотрю, как мне кажется, но тыканье это, правда, не лучший подход чтобы жить в дружбе.
Я призываю быть спокойнее и добрее. Каждый из нас несет свою важную задачу и выполняет миссию. И только совместная слаженная работа даст результат. Но чтобы ее сладить, нужно чтобы кто-то руководил процессом.
KPI Администратора Манго
https://docs.google.com/file/d/1gq5vsohwEyFeGHIooXkGgbvGWDPtc-4m/edit?usp=docslist_api&filetype=msword


https://docs.google.com/file/d/1gq5vsohwEyFeGHIooXkGgbvGWDPtc-4m/edit?usp=docslist_api&filetype=msword



По повышающему коэффициенту на лето.



Да, повысим, но есть условия.

Мы знаем, что количество заявок снижается, но на конверсию в запись и доходимость в % это не влияет.

Поэтому если они будут держат уровень конверсии, то на лето коэффициент *1,5 будет



При ухудшении конверсии на 10% от требуемых уровней - коэффициент *1,2



При ухудшении конверсии на 11% и более - коэффициента повышающего не будет.



Зафиксируй это, пожалуйста. Эти условия сделаем стандартными на все летние сезоны.







Теперь вопрос об уровнях конверсии.

Запись на тренировку - 85%

Доходимость на пробное - 90% (из ранее записанных)

Покупка первого абонемента - 70% (из дошедших на пробное)

Продление абонемента - 60% (апгрейд тоже учитывается)



Условия надбавки применяются к худшему из показателей.

Например, 85/90/70 - первые три ступени выполнены, а 4 этап (продление абонемента) нет, то ориентир по нему.

Далее смотрим на сколько он ухудшился. Если на 1-10%, то применяем коэффициент *1,2; если на 11% и более, то увеличивающий коэффициент не применяется.



По факту мы увеличиваем ЗП на 50%. Это говорит о том, что если их работа сохранится на том же уровне, а количество заявок не упадет, то они получат 1,5 зарплаты.

Если просадка по заявкам будет 20%, то они все равно получат больше чем сейчас.

KPI Администратора Манго
См полную версию по ссылке https://docs.google.com/document/d/1zSEYMzp7lWU6wTrzSGC3-8BEFt7vxP_azrRSCVPZGxw/edit

Окладная часть:
1. Нет замечаний по чистоте - 50р - выплачивается в случае если уборку совершает отдельный сотрудник. Подразумевает контроль качества выполнения уборки.
2. Нет замечаний по подготовке залов к занятию (наличие читсых полотенец для протирки пилонов + специальных средств для уборки + работоспособность оборудования и т.д.) - 50р
3. Нет замечаний по раположению хоз инвентаря по местам (порядок в залах) - в помощь видеонаблюдение - 50р
4. Выполнен план звонков в день (не менее 30 шт) Дозвоном считается конткретное решение клиента: покупка абонемента, запись на занятие, договоренность на звонок в другой день, другое конкретное решение - 50р
5. Есть ответы на все сообщения в соцсетях и мессенджерах (скорость ответа - сразу, в крайнем случае не более 1 часа с момента написания) - 50р
6. Касса сошлась (наличные/безналичные поступления и данные в программе по каждому филиалу отдельно) - 50р
7. Нет ошибок в программе (верно занесены все расходы, доходы, отражены ЗП, корректно указаны занятия в распсиании и возможные замены) - 50р
8. Выполнение минимального плана продаж групповых абонементов (17 000р) - 100р
9. Средний чек продажи дня не ниже (определить сумму) - 100р
10. Заполнена карточка клиента: установлен статус, есть комментарии с интересами и проблемами клиента по здоровью и прочее, поставлена задача следующего звонка (часто совпадает с днём предпоследнего занятия)
11. В воронке "Привлечение клиента" в столбце "Неразобранное" отсутствуют карточки + в каждой карточке в воронке установлена задача и есть описание взаимодействия с клиентом - 100р
12. В воронке "Возврат клиента" в столбце "Давно не ходит" отсутствуют карточки + в каждой карточке в воронке установлена задача и есть описание взаимодействия с клиентом - 100р

Бонус в конце месяца:
1. Выполнение 60% плана продаж в первые 14 дней месяца
2. Процент от продаж (выстроить сетку или определить чистый процент от суммы)
KPI Администратора. Система мотивации Админа
Окладная часть (получают каждый день по итогам смены):
1. Нет замечаний по чистоте - 100р
2. Нет замечаний по подготовке залов к занятию - 100р
3. Нет замечаний по раскладке (хранению) оборудования по местам (порядок в залах) - 100р
4. Выполнен план звонков - 100р
5. Есть ответы на все сообщения в соцсетях и мессенджерах (скорость ответа не более 30 минут) - 100р
6. Касса сошлась - 100р
7. Нет ошибок в программе - 100р
8. Выполнение минимального плана продаж групповых абонементов (20000р) - 100р
9. Средний чек продажи дня не ниже (определить сумму) - 100р
10. Заполнена карточка клиента: установлен статус, есть комментарии с интересами и проблемами клиента по здоровью и прочее, поставлена задача следующего звонка (часто совпадает с днём предпоследнего занятия)

Бонус в конце месяца:
1. Выполнение личного плана продаж (50% от общего) - определить сумму (но смотреть пункт 2)
2. Выполнение общего плана продаж всеми - (определить сумму) + (может рассмотреть вариант, что получают только бонус за выполнен еобщего плана при условии, что свой выполнен. Так получается больше командной работы)
3. Процент от продаж (выстроить сетку или определить чистый процент от суммы)
Какие вопросы задаем Тренеру, кто пишет нам сообщение с вопросом о вакансиях
Информация для соискателя:

1. Сертификаты если есть
2. Видео как танцует сама 2-3 видео
3. Видео как объясняет связку (преподает группе) 2-3 видео
4. Описание опыта
5. Какие направления ведет / Что в приоритете
6. Какие ожидания по загрузке часов в неделю
7. Где живет
8. Где еще работает / планирует работать
9. ФИО и дата рождения
KPI Админ пример другой студии
в зависимости от функционала администратора, у нас доход админов составляется из нескольких частей:
1. Собственные группы по направлениям
Продажа первого аба - бонус в зависимости от количества занятий.
сохранение групп на уровне 90% от предыдущего обема - бонус.
2. Аренда залов
почасовая ставка работы админа
если время занято, даже своими группами -350р час
Если время свободно то 200р час. Что бы шивелились телефон поднимать и были заинтересованны в долгосрочных клиентах
3. продажа мерча и продукции - 10% от выручки.


мы сделали собственную аналитику на базе Mобифитнес

и у администратора теперь оч быстро видно кто не ходит больше 9 дней, тогда админ сразу прозванивает и узнает - возвращает.
Потерянным мы считаем того кто не ходил 21 день, и дальше админ может работать по возвращению.
мы пришли к выводу, что обязаннасть прозвона без личной цели админа мало эффективна, поэтому дали очень хороший бонус если админ соблюдает продление на нужном уровне.

_________________________

https://t.me/c/1768793466/1229


Для Управляющего
The lives of two mob hitmen, a boxer, a gangster’s wife, and a pair of diner bandits intertwine in four tales of violence and redemption.
Если прибыль вашей студии не прогнозируема, ваши продажи ситуативны – значит ситуация вам не под контрольна
СИСТЕМА ПРОДАЖ СТУДИИ
выстраивается от прибыли, которую вы хотите получить.

ФИНАНСОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ
– это управление показателями.

ВСЯ РАБОТА СТУДИИ
выстраивается под достижение этих показателей, создается стратегия.
Что влияет на выручку
Происходит через
1
Структуру продаж
Среднюю цену
Выверенный прайс
Коэффициент продления
Активная клиентская база
Структура продаж
2
Маркетинг
Маркетинг
3
Обучение персонала продавать, выполнять плановые показатели (выручка + п.1)

Конверсии, воронка продаж
Этот пункт 3 является результирующим из 1 + 2
ЗАГУКРЗКА СТУДИИ

Что студия может дать в своем макисмуме ?
Рассчитать пропускной максимум с учетом и без учета рейтингового времени

Оптимальное соотношение загрузки и расходов для нужной прибыли

Рейтинговое время
Это время, которое макисмально заполняемо по статистике
размер активный базы
Общее количество клиентов, владею активным – действующим членством фитнес клуб, абонементами фитнес студию
Структура продаж и средняя цена
Сколько, каких абонементов услуг, кому продавать

Эффективная структура для получения прибыли

Доля дополнительных услуг в структуре
Структура продаж и средняя цена
  • 3-4 основных абонементов.
  • 50% продаж приходится на услуги с высоким чеком.
  • Эффективный прайс с точки зрения выбора для клиента.
  • Спланированное увеличение цен на год вперёд.
  • Спланированные акции на год вперёд.
  • Выполнение плана по средней цене, должна расти
Продление и возобновление
  • Коэффициенты продления
  • Структура продления (бывшие, текущие, будущее).
  • Корректное восстановление плана по продлению.
  • Планирование продления на год.
  • Задачи администратора.
  • Регламенты по периодичности и формату взаимодействия с клиентами.
  • Точки контроля работы администратора
Маржинальность уроков
  • Рентабельность
  • Рсходы
Акции на абонементы
  • Четко спланированы на год вперед
  • Прменяются только в низкий сезон, тогд когда активность надо полдстегнуть
  • Хороший результат акции - 30% месячной выручки от проведенной акции (за день или друго йсрок ее проведения)
Это те показатели под выполнение которых организовывается работа студии и является инструментом для получения нужной прибыли
Для Менеджера- Администратора
The lives of two mob hitmen, a boxer, a gangster’s wife, and a pair of diner bandits intertwine in four tales of violence and redemption.
Если резултаты KPI вашей работы не спланированы и не прогнозируемы, значит ваши продажи ситуативны – значит ситуация вам не под контрольна.

Только четкие планы и выполнение их сможет гарантированно вас привести к тому результату, который вы хотите в виде ЗП.
Структура подчинения:
Тренер подчиняется Собственнику, Управляющему и Старшему тренеру
В рамках проектов Фитнес студий взаимодействует с ролями:
Управляющий, Администратор, СММ, Маркетолог
Навыки и компетенции тренера
The lives of two mob hitmen, a boxer, a gangster’s wife, and a pair of diner bandits intertwine in four tales of violence and redemption.

Задача - быть моими руками, контролировать процессы, собирать отчетность, формировать ее в сводные таблицы и стараться максимально разгрузить меня. Выполнять задачи максимально оперативно, конкретно, лучшим образом, в обозначенные сроки.

Личный помощник (Ассистент) должен стать продолжением своего руководителя. Быть на одной волне с ним - это основополагающая длительного сотрудничества.

Стать буфером от всех остальных сотрудников. Быть проактивным. Организовать максимально комфортные условия для Руководителя.


Тренер должен знать все нормативные документы студии
Вск документы которые разработаны для клиента. Чтобы если у клиента был вопрос, то Тренер сразу мог ответить согласно политики работы студии

Список таких документов

Пользовательское соглашение подтверждения автоматических списаний

Пользовательское соглашение подтверждения принятия всех условий сервиса Подписка WIZE Prime и согласие с автоматическими списаниями за пользование сервисом

Политика обработки персональных данных

Правила предоставления доступа к платформе и правил пользования Платформой и ее Сервисами

Результат отличной работы Тренера
Красткий список
  • Довольный клиент
    Проверять корректность внесения данных администратором в программу цм. На основании платёжного календаря. Например аренда должна вноситься каждого первого числа месяца. Администратор это помнит и должен сделать это автоматически. Ассистент согласно платёжного календаря заходит в программу и проверяет внёс эти данные администратор или нет. И в своем чек листе по выполнению задач на день ставит галочку – выполнено
  • Отзыв о работе Тренера клиентом
    Проверять корректность внесения данных программа – на основе информации полученной от меня администратору. Например – расход за приобретение какого-то оборудования. В конце дня ассистент проверяет и ставит галочку что программа выполнена корректно.
  • Изучить Драфт
    помимо кипиа ай администратора в файле драфт есть дополнительные вкладки: уборка, замена тренеров, наполняемость групп тренеров, продажи админа
  • 111111
    111111111111
  • 222222
    22222222222
  • 3333333
    3333333333333333333
Довольный клиент это не тот клиент, у которого нет проблем, а тот чью проблему решили быстро и качественно
— Bob Dylan
Вся нижеприведенная информаци СТРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНА
Вся нижеприведенная информаци СТРОГО КОНФИДЕНЦИАЛЬНА
Распространение. Копирование. Хранение информации где-либо кроме этого сайта ЗАПРЕЩЕНО.
В соответсвии с ФЗ об интелектуальнйо собвенгости вам может быть предьявлен иск
РАЗДЕЛ 1 - ЗАНЯТИЯ
Правила и методика подготовки и проведения занятия
Инструкция по работе с группой в Студии Mango
Прочие правила:

Правила совмещения работы по тренерской деятельности


Запрещено работать в студиях конкурентах.
Гео - Мурино, радиус 3-5 км, подумать
Ссылки
на рабоиче социальные сети Студии Манго и смежные проекты
Сайт МАНГО
Перейти
Инстаграм МАНГО
Перейти
ВКонтакте Манго
Телеграм канал Манго Манго-Хоум
Телеграм LIVE
Перейти
Сайт Вайз
Перейти к заполнению
Где можно оставить отзыв о нас или почитать отзывы в одном месте
Почитать или оставить отзыв
Проверка занний

Пройти обязательно
It is the intended result of the complete process of presentation of textual material in order to communicate meaning.
Пройти обязательно
Проверка знаний нормативов должности
Пожалуйста, пройдите опрос
Начать
За сколько времени надо сказать об отпуске
Последний вопрос
Назад
Может ли тренер работаь в другой студии или фитнес зале?
Последний вопрос
Назад
You are homebody
Looks like you don't like to travel or just don't know geography very well :)
You are a beginner traveler
Looks like you enjoy traveling and know something about geography
You are a real traveler
You adore traveling and know everything about geography
Made on
Tilda