Цель: Узнать заранее кто придет. Подготовиться самому, подготовить тренера и клиента - это поможет продать абонемент.

Что делать:
Ознакомься с
а) «Планом работы с Клиентами в рамках дня»
б) "Отметка клиентов на занятии"

1. С утра заранее изучи, кто придет на занятие по каждому направлению;
2. Если "пробник" - напомни о записи на занятие, помоги нас найти - доведи до занятия;
3. Если "действующий" и заканчивается абонемент - напомни о занятии и об окончании абонемента. "Подтолкни" к покупке. Используй стимулирующие акции и т.д.;
4. При завершении работы с карточкой - установи корректный статус ("Стандарт работы с Статусами, Метками и Воронкой"). Это поможет не потерять Клиента и вовремя к нему вернуться.

Цель: удержание клиентов с абонементами.
Сервис + Услуга + Результат от занятий у Клиента = Довольный Клиент, готовый купить новый Абонемент.
Визуализация взаимодействия Клиент-Студия

Что делать:
Работать в Воронках "Привлечение клиента" и "Возврат" - impulseCRM
Подробнее в инструкции "План на день" п.3

В этих двух воронках - делаем:
Воронка. "Привлечение клиента"

1. Применяем фильтр: Ставим галочку в поле "Осталось занятий в абонементе - (оставляем значение 1)"
2. Применить
3. После применения фильтра в воронке остаются только клиенты, у кого осталось 1 занятие в абонементе.
4. Работаем с такими клиентами и их карточками (по стандарту)
5. Затем, меняем значение "1" на "2" и повторяем действия.
6. Повторяем действия 1-5 в воронке "Возврат"

Цель: удержание самых горячих клиентов, у кого был абонемент, но он его не продлил.
Сервис + Услуга + Результат от занятий у Клиента = Довольный Клиент, готовый купить новый Абонемент.
Визуализация взаимодействия Клиент-Студия

Что делать:
Работать в Воронке "Возврат" - impulseCRM
Подробнее в инструкции "План на день" п.3

В воронке "Возврат"- делаем:
Работаем с карточками клиентов (Клиентами) в воронке "Возврат" со столбиком "Не продлил абонемент" - это наши самые горячие клиенты, кто уже знаком с нашей услугой, а значит совершить ему повторную продаже легче.

Если есть возражения - выясняем какие, разбираемся в причинах, принимаем меры самостоятельно или сообщаем руководству, если не в вашей компетенции и полномочиях такие решать.
Таким образом уменьшаем вероятность, что ситуация повторится с этим и другими клиентами.

Цель: превентивная работа с предотвращением негативных ситуаций связанных с неудовлетворенностью Клиентов.
Неудовлетворенность в том, что Клиент потратил деньги, а услугу получил не полностью (остались занятия в абонементе, а срок действия такого абонемента закончился).
Визуализация взаимодействия Клиент-Студия

Что делать:
Работать в Воронке "Возврат" - impulseCRM
Подробнее в инструкции "План на день" п.3

В этой воронке - делаем:

1. По очереди изучаем карточки Клиентов в столбиках "Нет 7, 14 и 30 дней"
2. В данные столбики карточки попадают автоматически, если Клиент не проявлял активность (не посещал нашу студию или записывался на занятие) в течении соответствующего времени.
3. Ознакамливаемся с карточкой: остаток занятий и срок окончания абонемента
4. Исходя из данных в карточке принимаем решение о действиях - напоминание о сроках окончания + предложение записаться на занятия из абонемента и т.д.
5. Помогаем Клиенты получить свою услугу и/или решить его вопрос связанный с невозможностью посещения занятий.

Цель: Работать с клиентом так, что он помнил о нас и был к нам расположен.

Каждая задача - это напоминание о связи с клиентом, кто в нас заинтересован. А значит - потенциальная продажа нового абонемента.

Что делать:

1. Ознакомься с "Правила работы с задачами в impulseCRM".
2. Заполни поле комментарий конкретным результатом по итогу решения задачи в каждой такой карточке.
3. Поставь новую задачу в карточке, в которой ты решал задачу.

Цель: Записать каждого клиента из новой заявки на пробное занятие

Что делать:

1. Ознакомься со "Стандарт работы с Заявкой"
2. Ответь каждому клиенту по новой заявке
3. Запиши клиента на Пробное занятие (Прими предоплату за такое занятие);
4. Заполни карточку клиента по Стандарту
5. Доведи клиента до Пробного (напоминай ему и сам помни)
6. Напоминай в чат с тренерами о новеньких на их занятиях (и если знаешь, особенностях таких клиентов).

Цель: Контролировать Клиентов на всех этапах: Заявка - Запись - Пробное - Покупка - Продление

Что делать:

1. Открыть impulseCRM (Воронка конверсий)
2. Установить период и первый этап воронки (рекомендлация: менять первый этап воронки и следить за эффективностью)
3. Изучать карточки и работать с Клиентами

Цель: удержание самых горячих клиентов, у кого был абонемент, но он его не продлил.
Сервис + Услуга + Результат от занятий у Клиента = Довольный Клиент, готовый купить новый Абонемент.
Визуализация взаимодействия Клиент-Студия

Что делать:

1. Открыть impulseCRM (Показатели эффективности)
2. Выбрать Отток клиентов (отразятся все клиенты, кто должен был продлить в месяце, но н продлил (среди них могут быть те, кто продлил в следующем) - Эти же клиенты могу перескаться с карточкми клиентов из Воронки "Возврат" - "Не продлил Абонемент"
3. Работать с карточками

Цель: возврат самых теплых клиентов, у кого был абонемент, но он его не продлил.
Сервис + Услуга + Результат от занятий у Клиента = Довольный Клиент, готовый купить новый Абонемент.
Работа с Базой Клиентов

Что делать:
В impulseCRM раздел "Таблицы"

1. Таблица Абонементы
2. Таблица Клиенты